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6.服务项目质量管理中，要求咨询成果应符合业主及项目的实际情况，能为业主带来真正受益。下列指标中，反映该要求的质量指标哈斯( )。
A.持久性
B.可靠性
C.适用性
D.一致性
答案：C.
分析：这类考试题的设计是围绕考试可能容易混淆的内容展开的，因此复习时应该关注知识点的不同。A、B、D字面上都与题干不匹配。另外属于都是有形产品质量指标。无形产品的质量指标只有C，服务项目属于无形产品。所以，此题要注意区分有形产品和无形产品的质量指标。
知识点：衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，如工程咨询服务、项目融资服务、科技研发服务、物流咨询服务等，有以下四个指标：
①全面性。是指在业主委托的服务范围内，提供服务的一方是否已考虑到全部的工作需求并提供了相应服务;
②科学性。即咨询服务的过程是否遵循了项目内在的客观规律，输出的成果是否真实精准;
③先进性。是指咨询成果是否代表了全行业的先进水平，并具有必要的前瞻眭;
④适用性。即咨询成果是否符合业主及项目的具体情况，并易于为业主所接受并运用。项目服务质量的好坏往往最终综合表现为业主的接受和满意程度。
7.下列项目管理组织方式中，具有关系单一、决策迅速特点的是( )。
A.项目式组织
B.职能式组织
C.矩阵式组织
D.组合式组织
答案：A
分析：项目式组织是指企事业单位按项目来划分所需全部资源，成立项目式的管理组织，项目式组织自身拥有管理项目所必需的所有资源，每个项目之间具有相对的独立性。项目经理对上接受企事业单位主管负责人或项目群经理的领导，对下负责本项目管理资源的运用，直至完成项目。项目式组织的管理团队成员在项目全过程或主要工作阶段一般均是全职为一个项目工作的人员。该组织方式的特点如下：
1)特征：每个团队成员均只有一个上级，上级对下级的管理是直接即不通过职能部门的，所以他们之间是一种直线的命令式关系。
①上一级组织系统对项目进行管理的组织关系明确、责任界定清晰;
②各个项目部与配属人员责权明确，直面项目任务，管控易于落实;
③项目经理是每个成员唯一的直接上级，命令源单一。
2)优点：
①便于分工管理、易于进行考核;
②管理层次少，使管理工作安排顺畅，工作效率高;
③管理决策关系单一，项目经理能够并迅速作出决定。
8.某企业为实施内部信息化工程，授权项目经理组建项目团队统一调配资源，并要求各职能部门积极配合。这种项目组织方式是( )组织。
A.项目式
B.职能式
C.弱矩阵式
D.强矩阵式
答案：D
分析：强矩阵式组织是一种项目部门虽需接受上一级组织职能部门的专业指导，但本身仍处于项目管理主导地位的组织方式。在强矩阵组织方式下，项目经理对上级职能部门发出的是指令性的计划任务，职能部门向项目部提供的是专业性的咨询意见，项目经理有权决定是否及如何采纳这些意见，但也要承担最终的主要管理责任。
9.与弱矩阵式组织方式相比，强矩阵式组织的主要特点是( )。
A.企业管理水平高
B.专业职能性支持体系完善
C.项目部具有最终决定权
D.项目团队成员是全职成员
答案：C
分析：强矩阵式组织是一种项目部门虽需接受上一级组织职能部门的专业指导，但本身仍处于项目管理主导地位的组织方式。在强矩阵组织方式下，项目经理对上级职能部门发出的是指令性的计划任务，职能部门向项目部提供的是专业性的咨询意见，项目经理有权决定是否及如何采纳这些意见，但也要承担最终的主要管理责任。
10.某企业需要对某生产设备进行技术改造，这项工作专业性强、涉及范围小、工期短，其采用的项目管理组织是( )组织。
A.项目式
B.职能式
C.矩阵式
D.组合式
答案：B
分析： 职能式组织
1)适合于项目的上一级组织已在内部设立了专业性职能部门作为项目管理的支持体系;
2)该单位在同一时期内往往执行多个专业性类似的项目;
3)项目运行较为规律、变动性较小使得内部管理工作的协调不太困难;
4)项目实施期较短，不值得组建又解散项目式组织的情况;
5)项目的专业技术与管理构成复杂，非一般项目部层面的管理人员能够独自胜任
